This translation is provided by Google Translate

Teamcoach Klant Contact Center (fulltime)

Als Teamcoach Klant Contact Center bij Worldmeetings.com steek je het Service Center in een modern jasje. De service die klanten van ons gewend zijn, integreer je in een vernieuwde aanpak en uitstraling naar buiten. Je vormt met ons team een helpdesk waar onze klanten terecht kunnen met vragen rondom het boekingsproces.

Wie zijn wij? Wij zijn een one-stop-meeting platform en voorzien in het boeken van ontmoetingen voor zakelijk Nederland. Dit doen we al 30 jaar met groot succes. Het mooiste aan de organisatie is ons ambitieuze karakter, het continue vooruitkijken, wat brengt de toekomst en hoe kunnen we daarop anticiperen. Wij zijn betrouwbaar en volhardend. Het is onze missie om een optimale samenwerking te creëren door de combinatie van geautomatiseerde processen en persoonlijke service.

Wat ga je doen?

  • Je voert samen met je collega’s de doelstellingen van de organisatie op operationeel gebied uit.
  • 80% van je tijd werk je mee bij de ondersteuning van het boekingsproces.
  • De overige tijd besteed je aan de aansturing van het team en diverse projecten.
  • Bij complexe operationele issues stap je in en zoek je samen met de Accountmanager, de klant of een collega naar een gepaste oplossing.
  • Je bent de owner van een aantal klanten en kent alle ins en outs.
  • Bij aanbestedingstrajecten lever je een bijdrage voor het operationele gedeelte.
  • Je signaleert en zoekt naar structurele oplossingen voor veelvoorkomende klachten.
  • Je weet de interne organisatie aan je te binden en met plezier samen te laten werken.
  • Jaarlijks lever je een bijdrage aan de strategie van de operationele organisatie.

Wat verwachten wij van jou?

  • Je bent in het bezit van een relevant hbo-diploma , bij voorkeur Hotelschool of gelijkwaardig en hebt enkele jaren ervaring binnen een Klant Contact Center.
  • Je hebt ervaring binnen de hospitality branche en bent bekend met reserveringssystemen
  • Een team aansturen is voor jou bekend terrein.
  • Belangrijk: Je bruist van de energie en positiviteit.
  • Je communiceert duidelijk en volledig.
  • Je hebt een hands-on mentaliteit.
  • Daarnaast ben je representatief en servicegericht ingesteld.
  • Je bent flexibel en denkt in mogelijkheden
  • Bij voorkeur ben je woonachtig in Den Haag en omgeving

Wat we je bieden

  • Een marktconform salaris
  • Een goede werksfeer
  • Thuiswerken en flexibele werktijden
  • Werken in een professioneel team voor mooie klanten
  • 26 vakantiedagen
  • Pensioenregeling
  • Periodiek consignatievergoeding
  • Een organisatie die constant innoveert en beter wil worden

Heb je belangstelling?

Herken je jezelf in deze vacature, ben je toe aan een volgende stap of andere werkomgeving, dan zouden wij graag op korte termijn kennis met je willen maken! Bel, app of mail ons of klik hier om je CV met een korte motivatie aan ons te sturen. Je contactpersoon is Annemiek van Hasenbroek 06-83607974.

Contact Annemiek van Hasenbroek

Manager Algemene Zaken