This translation is provided by Google Translate

Medewerker Customer support

Als Medewerker Customer support ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze boekers en locaties. Je zet de extra stap voor hen wanneer zij begeleiding nodig hebben in het online boekingsproces rondom reserveringen van hotelkamers, meetings, events en/of restaurants. In deze afwisselende functie heb je dagelijks contact met boekers en locaties.

Wie zijn wij? Wij zijn een one-stop-meeting platform en voorzien in het online boeken van ontmoetingen voor zakelijk Nederland. Dit doen we al 30 jaar met groot succes. Er heerst een goede sfeer binnen het team, met elkaar beschikken zij over waardevolle kennis van locaties, klanten en de mogelijkheden van het online platform. Wij zijn betrouwbaar en volhardend. Het is onze missie om een optimale samenwerking te creëren door de combinatie van geautomatiseerde processen en persoonlijke service.

Jouw taken

In deze functie staat het dagelijks begeleiden van onze boekers en locaties in het online boekingsproces centraal. Zij kunnen bij de helpdesk terecht met vragen die betrekking hebben op de reserveringen, het online platform, de facturatie en je geeft advies over locatiekeuze en specifieke wensen. Verder zorg je ervoor dat

  • De reserveringen optimaal online verwerkt worden.
  • Je controleert reserveringen en facturen en stapt in wanneer je ziet dat extra service nodig is.
  • Reserveringen rondom evenementen, trainingen of projecten regel je van A-Z in.
  • Waar nodig onderhandel je met locaties over de meest gunstige prijsafspraken en/of voorwaarden.
  • Je enthousiasmeert klanten en locaties om het platform te gebruiken en zorgt voor een optimale samenwerking.

Kortom je levert een Super Service!

Wat verwachten wij van jou?

  • Je hebt een afgeronde MBO- of HBO-opleiding in Toerisme, Hospitality of vergelijkbaar en bij voorkeur 2-3 jaar werkervaring in de branche.
  • Ervaring in een Klant Contact Center of bij een Helpdesk is een pré.
  • Je hebt ervaring met online reserveringen en reserveringssystemen.
  • Je communiceert service gericht en beheerst (in woord en geschrift) zowel de Nederlandse als de Engelse taal.
  • Je hebt interesse in systemen, staat open voor veranderingen en weet gebruikers hiervoor te enthousiasmeren.
  • Je hebt een service gerichte instelling, bent accuraat en zelfstandig.
  • Daarnaast kun je goed in teamverband werken.
  • Een hectische omgeving haalt het beste in jou naar boven.

Wat we je bieden

  • Een marktconform salaris
  • Een goede werksfeer
  • Vergroten van jouw kennis op het gebied van zakelijke dienstverlening en Hospitality
  • Werken in een professioneel team
  • 26 vakantiedagen
  • Pensioenregeling
  • Periodieke consignatiedienstvergoeding
  • Een organisatie die constant innoveert en beter wil worden

Heb je belangstelling?

Herken je jezelf in deze omschrijving, dan zouden wij graag op korte termijn kennis met je willen maken! Bel, app of mail ons of klik hier om je CV met een korte motivatie aan ons te sturen. Je contactpersoon is Annemiek van Hasenbroek 06-83607974.

Contact Annemiek van Hasenbroek

Manager Algemene Zaken